KRALENDIJK – Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano heeft al achttien meldingen ontvangen van klanten van Banco di Caribe bij wie oude pinbetalingen niet van de rekening zijn afgeschreven. De bank wil de bedragen nu alsnog innen, doorgaans in drie termijnen. Sommige transacties zouden teruggaan tot 2023 en per klant kan het om duizenden dollars gaan.
Volgens Giovanna Frans, directeur van de consumentenorganisatie, blijft het aantal meldingen groeien. Sommige klanten handelen de kwestie zelf met de bank af, maar geven hun ervaringen wel door aan de stichting.
Banco di Caribe bevestigt schriftelijk aan Bonaire.nu dat bij een aantal klanten eerder uitgevoerde kaarttransacties niet van hun rekening zijn afgeschreven. De bank schrijft dit toe aan een verwerkingsprobleem.
Volgens de bank gaat het om betalingen die de kaarthouders zelf met hun Banco di Caribe-betaalkaart hebben geïnitieerd en goedgekeurd. De bijbehorende goederen of diensten zijn wel geleverd. De bank heeft de betrokken klanten inmiddels rechtstreeks geïnformeerd.
Transacties uit 2023
Volgens Frans zijn klanten telefonisch benaderd met de mededeling dat de bedragen alsnog in drie termijnen worden afgeschreven. Voor zover de stichting weet, is de bank nog niet daadwerkelijk met de afschrijvingen begonnen.
Bij een van de gemelde gevallen zouden de achterstallige pintransacties teruggaan tot 2023. Het openstaande bedrag bedraagt volgens Frans ongeveer 2.000 dollar. Bij een andere klant zou na overleg met de bank uiteindelijk een betalingsregeling van tien maanden zijn aangeboden.
Banco di Caribe bevestigt dat bij de correctie geen aanvullende kosten of rente aan klanten in rekening worden gebracht. De bank gaat niet in op het aantal getroffen klanten, de betreffende periode of het totale bedrag.
Financiële druk
De consumentenorganisatie erkent dat klanten aankopen die zij daadwerkelijk hebben gedaan in beginsel moeten betalen. Volgens Frans betekent dit echter niet dat Banco di Caribe de bedragen zonder meer in drie termijnen kan innen.
“Er moet worden gekeken naar de financiële draagkracht van de consument”, zegt Frans. “Je kunt mensen niet ineens onder grote financiële druk zetten vanwege transacties die door de bank lange tijd niet zijn afgeschreven.”
De stichting vindt dat Banco di Caribe iedere klant eerst een volledige specificatie en bewijs van de transacties moet geven. Daarna moet individueel worden besproken welke betalingsregeling haalbaar is.
Volgens Frans heeft de bank een zorgplicht. Een plotselinge afschrijving kan ertoe leiden dat klanten onvoldoende geld overhouden voor huur, boodschappen, energie of andere vaste lasten. Ook kunnen automatische betalingen mislukken.
Bank wil geen details geven
Banco di Caribe laat weten niet via de media te willen ingaan op individuele klantgegevens, bedragen of andere details. Vragen en onduidelijkheden over specifieke transacties worden volgens de bank rechtstreeks met de betrokken klanten behandeld.
Fundashon Tienda pa Konsumidó heeft de bank vorige week schriftelijk benaderd en gevraagd om overleg en bemiddeling. Meerdere consumenten hebben de stichting aangewezen om namens hen met Banco di Caribe te spreken. Volgens Frans heeft de bank nog niet inhoudelijk op dat verzoek gereageerd.
De stichting wil ook rechtstreeks in gesprek met het hoofdkantoor van Banco di Caribe op Curaçao. Daarnaast worden de meldingen doorgegeven aan de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Oproep aan klanten
Frans roept iedereen die door Banco di Caribe is benaderd over oude, niet-afgeschreven pinbetalingen op zich bij Fundashon Tienda pa Konsumidó te melden. Ook mensen die de zaak zelf met de bank oplossen, kunnen hun ervaring doorgeven. Daarmee wil de stichting de volledige omvang van het probleem vaststellen.
Melden kan via info@tiendapakonsumido.com, telefonisch via 701 3569 of met een privébericht aan Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano op Facebook. De stichting vraagt consumenten ontvangen brieven en berichten te bewaren en geen bankgegevens openbaar te delen.
Ondanks meerdere pogingen tot telefonisch wederhoor was Banco di Caribe niet bereid de redactie van Bonaire.nu telefonisch te woord te staan. De bank beperkte zich tot een schriftelijke verklaring en beantwoordde daarin geen vragen over de omvang van het probleem en de mogelijkheden voor betalingsregelingen op basis van de financiële draagkracht van klanten.
