KRALENDIJK – De storing waardoor klanten van Pagabon sinds vrijdag problemen hadden met het kopen van elektriciteitstegoed, blijkt te zijn veroorzaakt door het systeem van een externe leverancier van WEB. Volgens Water- en Energiebedrijf Bonaire kon deze leverancier niet tijdig aan zijn contractuele verplichtingen voldoen, waardoor herstel langer duurde. Inmiddels werkt het Pagabon-systeem weer volledig.
Tijdens de storing kon het systeem geen Pagabon-tokens genereren. Omdat de technische oplossing afhankelijk was van de externe leverancier, kon WEB het probleem naar eigen zeggen niet zelfstandig verhelpen.
Om te voorkomen dat klanten zonder elektriciteit kwamen te zitten, stelde WEB tijdelijk een WhatsApp-nummer beschikbaar en werd de storingsdienst uitgebreid met extra technici. Medewerkers bezochten ook klanten thuis om waar nodig een tijdelijke oplossing te bieden.
Nu het systeem weer functioneert, worden klanten die zo’n tijdelijke voorziening kregen bezocht wanneer dat nodig is om hun aansluiting terug te brengen naar de normale situatie.
WEB zegt de storing samen met de leverancier te zullen evalueren en aanvullende maatregelen te willen nemen om de kans en gevolgen van een soortgelijke storing te beperken.
