Passagiers in onzekerheid na massale annuleringen vluchten naar Cariben
AMSTERDAM – De grootschalige annulering van vluchten van TUI, Corendon en KLM van Amsterdam richting Aruba, Curaçao en Bonaire zorgt voor grote onzekerheid onder reizigers. Passagiers klagen over gebrekkige communicatie, het ontbreken van herboekingsmogelijkheden en onduidelijkheid over kosten voor verblijf en verzorging.
Op de website van KLM staat dat geannuleerde vluchten automatisch worden omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare vlucht en dat reizigers dit zelf kunnen aanpassen via de link ‘Beheer mijn vlucht’. In de praktijk blijkt deze link echter niet beschikbaar, waardoor passagiers geen toegang hebben tot hun boeking.
Wie contact zoekt met het KLM Contactcentrum, krijgt weinig duidelijkheid. Via WhatsApp ontvangen passagiers slechts een standaardbericht waarin wordt verwezen naar “de omstandigheden met betrekking tot Venezuela”. Verdere uitleg of beantwoording van vragen blijft uit. Ook via Facebook Messenger worden reizigers vooral doorverwezen naar opties voor terugbetaling, een vluchtcertificaat of het indienen van een claim, zonder concrete herboekingsinformatie. Telefonisch en via sms lopen wachttijden op tot tientallen minuten, vaak zonder reactie.
De woordvoerder van KLM reageerde richting de redactie van Bonaire.nu omtrent deze problematiek als volgt: “Het is enorm druk, ook vanwege het winterse weer, dus we verwijzen klanten door naar de informatie op klm.com.”
Ook kritiek op TUI
De problemen spelen niet alleen bij KLM. Ook TUI-passagiers uiten op sociale media hun onvrede. Een gestrande reiziger schrijft: “TUI laat ons in totale onwetendheid achter. Er is geen duidelijkheid over nieuwe vluchten, hotelkosten of opvang. Alles moeten we zelf regelen en later maar proberen te verhalen.”
Volgens passagiers is dit in strijd met de zorgplicht die luchtvaartmaatschappijen hebben bij annuleringen. “Alles zelf moeten uitzoeken”
Ook KLM-reizigers voelen zich onvoldoende geïnformeerd. Een passagier laat weten: “KLM deelt geen informatie. Geen e-mail, geen uitleg. Alles moet je zelf uitzoeken. De eerstvolgende vluchtoptie hoorde ik pas nadat ik zelf had gebeld.”
De aanhoudende onduidelijkheid en beperkte bereikbaarheid van luchtvaartmaatschappijen leiden tot grote frustratie bij reizigers, die soms onverwacht hoge kosten maken voor extra verblijf. Wanneer alle passagiers duidelijkheid krijgen over herboeking en eventuele compensatie, is vooralsnog onduidelijk.
