Afdeling: Service
Rapporteert aan: Manager Service
Rol in de organisatie: Teamleider – dagelijkse aansturing van de non-food afdeling en operationele uitvoering binnen de afdeling.
Doel van de functie
De Teamleider Non-Food is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de non-food afdeling en zorgt voor een optimaal gevulde, commercieel sterke en professioneel gepresenteerde afdeling. De functie borgt dat presentatie, beschikbaarheid, serviceafhandeling en commerciële uitvoering voldoen aan de gestelde normen en ondersteunt de Manager Service in het realiseren van commerciële, operationele en servicegerichte doelstellingen binnen het domein Service.
Kernverantwoordelijkheden
1. Presentatie & klantbeleving
-
Zorgt voor een optimaal gevulde en commercieel gepresenteerde non-food afdeling
-
Borgt netheid, structuur en aantrekkelijkheid van de afdeling
-
Bemant en vertegenwoordigt de Falki Express klantenbalie
-
Behandelt klantvragen, serviceverzoeken en klachten correct en oplossingsgericht
-
Behandelt garantie- en retourkwesties volgens geldende procedures
-
Stimuleert actieve verkoop en benut commerciële kansen op de vloer
-
Signaleert commerciële kansen en bespreekt deze met de Manager Service
2. Commercie & resultaat
-
Stuurt op omzet en verkoopgroei binnen de Non-Food categorieën
-
Signaleert slow movers, derving en verbetermogelijkheden
-
Doet bestelvoorstellen of plaatst bestellingen binnen afgesproken kaders
-
Zorgt voor tijdige aanvulling van producten
-
Draagt bij aan actie-uitvoering en impulsverkoop (bijv. bij kassa’s of displays)
-
Informeert de Manager Service over structurele kansen of knelpunten
3. Dagelijkse operatie & voorraad
-
Stuurt het team aan in aanvul-, verkoop- en servicewerkzaamheden
-
Beheert de voorraad op afdelingsniveau en signaleert tekorten tijdig
-
Zorgt voor correcte verwerking van goederenontvangst en registratie
-
Borgt naleving van interne procedures (retouren, service, administratie)
-
Houdt toezicht op correcte prijsaanduiding en schapdiscipline
-
Beperkt voorraadverschillen en onnodige afboekingen
4. Leidinggeven & teamontwikkeling
-
Stuurt medewerkers aan en motiveert het team
-
Geeft het goede voorbeeld en werkt actief mee op de vloer
-
Stelt planningen en roosters voor het team voor de komende weken op
-
Voert sollicitatie- en personeelsgesprekken
-
Spreekt medewerkers aan op gedrag, taakuitvoering en klantgerichtheid
-
Escaleert personeelskwesties tijdig naar de Manager Service
5. Samenwerking & communicatie
-
Stemt dagelijks met de Manager Service af over prioriteiten en resultaten
-
Werkt samen met Operatie voor tijdige goederenontvangst en logistieke afstemming
-
Signaleert knelpunten in bezetting, servicekwaliteit of voorraad
Bevoegdheden & mandaat
-
Dagelijkse werkverdeling binnen de non-food afdeling
-
Operationele bijsturing ter optimalisatie van verkoop en presentatie
-
Medewerkers aanspreken op taakuitvoering en naleving van afspraken
-
Bestelvoorstellen doen
-
Structurele afwijkingen of risico’s escaleren naar de Manager Service
Algemene bepaling
Naast bovenstaande taken verricht de Teamleider Non-Food alle overige werkzaamheden die redelijkerwijs kunnen worden verlangd en die passen binnen het functioneren van een supermarktorganisatie, het niveau van de functie en de geldende wet- en regelgeving, in lijn met besluiten en prioriteiten vanuit Directie en MT.
KPI’s
-
Omzet en marge Non-Food
-
Beschikbaarheid / OOS
-
Derving en voorraadverschillen
-
Servicekwaliteit en klanttevredenheid
-
Presentatie- en winkelbeeldscore
-
Productiviteit afdeling
-
Teamdiscipline
Solliciteren
CV + motivatie graag sturen naar humanresources@sapiasbv.com of via Whatsapp op +599 701 5971.
