Ben jij gastgericht, commercieel ingesteld en help je graag gasten bij het plannen van een onvergetelijk verblijf? Vind je het leuk om af te wisselen tussen reserveringen, klantcontact en het adviseren over de mooiste activiteiten op Bonaire? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Reservations Agent ben jij een belangrijke schakel in de Guest Journey. Je verwerkt reserveringen nauwkeurig, adviseert gasten over ons resort en helpt hen bij het boeken van tours, excursies en verhuurmogelijkheden. Van het eerste contact vóór aankomst tot tijdens het verblijf zorg jij voor een zorgeloze en onvergetelijke vakantie.
Je combineert administratieve nauwkeurigheid met een commerciële instelling. Je ziet kansen om gasten een nog mooiere ervaring te bieden door passende upgrades, arrangementen en activiteiten aan te bevelen. Dankzij jouw gastvrije houding, oog voor detail en organisatorische vaardigheden voelt iedere gast zich welkom en goed geholpen.
Over Delfins
Delfins Beach Resort Bonaire is een van de toonaangevende resorts op Bonaire, prachtig gelegen aan zee en bekend om haar hoogwaardige faciliteiten, uitstekende service en het bekroonde restaurant Brass Boer Bonaire.
Als onderdeel van de Hilton Tapestry Collection by Hilton zijn we verbonden aan een internationaal netwerk van unieke hotels, terwijl we de karakteristieke identiteit van Delfins behouden.
Wij verwelkomen onze gasten met open armen en nodigen hen uit om ons resort en het eiland in al haar facetten te ervaren. Onze cultuur wordt gekenmerkt door een ontspannen sfeer, persoonlijke aandacht en een sterke focus op kwaliteit.
Ons motto: Let’s create sparkles – every day.
Taken & verantwoordelijkheden
-
Verwerken van individuele en groepsreserveringen via telefoon, e-mail, website en andere reserveringskanalen.
-
Opstellen en opvolgen van offertes en reserveringsbevestigingen.
-
Signaleren van up- en cross-sellingmogelijkheden om de gastbeleving én omzet te vergroten.
-
Bewaken van beschikbaarheid, tarieven en reserveringsopties.
-
Verwerken van betalingen, contracten en administratieve gegevens in verschillende systemen.
-
Afstemmen met interne afdelingen, leveranciers en externe partners om reserveringen en activiteiten soepel te laten verlopen.
-
Beantwoorden van vragen van gasten via telefoon, e-mail en face-to-face en het oplossen van eventuele problemen of klachten.
-
Bijdragen aan een optimale bezetting, maximale gasttevredenheid en een uitstekende servicebeleving.
Wie ben jij?
Je bent een enthousiaste en representatieve hospitalityprofessional die energie krijgt van contact met gasten. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet commerciële kansen op een natuurlijke manier te benutten. Je schakelt moeiteloos tussen administratieve werkzaamheden en persoonlijk gastcontact.
-
Gastgericht, servicegericht en communicatief sterk.
-
Commercieel ingesteld en alert op up- en cross-sellingkansen.
-
Nauwkeurig en oog voor detail.
-
Oplossingsgericht en stressbestendig.
-
Flexibel en een echte teamspeler.
-
Proactief en verantwoordelijk.
Opleiding & ervaring
-
Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
-
Afgeronde opleiding, bij voorkeur in Hotelmanagement, Hospitality, Toerisme of vergelijkbaar.
-
Minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring binnen de hospitality-, hotel- of toerismesector.
-
Ervaring met reserverings- en PMS-systemen; kennis van reserveringssoftware is een pré.
-
Basiskennis van Revenue Management en commerciële prijsstelling is een plus.
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Spaans, Papiamentu of een andere vreemde taal is een pré.
Wat bieden wij?
Bij Delfins geloven we dat goede zorg voor onze gasten begint bij goede zorg voor ons team. Daarom bieden wij een professionele en ondersteunende werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan.
Als onderdeel van de Hilton Tapestry Collection krijg je toegang tot een internationaal netwerk van trainingen, doorgroeimogelijkheden en aantrekkelijke kortingen op Hilton-hotels wereldwijd.
Daarnaast bieden wij:
-
Deelname aan een spaarplan.
-
Diverse personeelskortingen en voordelen.
-
20 vakantiedagen per jaar.
-
50% korting op verblijven bij Delfins Beach Resort.
-
25% korting bij onze Food & Beverage-locaties.
-
Een inspirerende werkomgeving met volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Solliciteer nu
Wil jij werken op een plek die voelt als vakantie, terwijl je professioneel groeit binnen een hoogwaardige hospitalityomgeving? Dan maken we graag kennis met je.
Stuur je motivatiebrief en CV naar: werk@delfinsbeachresort.com
Misschien word jij binnenkort onderdeel van een van de meest exclusieve resorts in het Caribisch gebied.
